Телефон как поменять после покупки

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Также рекомендуем к прочтению:

Мне очень помогла эта статья, у меня получилось сделать возврат. Спасибо!

Здравствуйте скажите пожалуйста есть как у Вас получилось это сделать?

здравствуйте.купила телефон.прошло 5дней. производительность низкая. даже в галерее нужно ждать пока все фотографии откроются.

и зарядки не на долго хватает как написано в инструкции. могу ли вернуть телефон обратно.не обменять,а возврат сделать.так как у них выбор небольшой, и телефона который мне нравится ткм нет

Купил дешевый телефон ну так для работы, что бы был навигатор и звонил, стоит 3.590р. fly, как сказал продавец, что для моих целей подойдет, итог на следующий день понес его обратно, батарейка разрежалась, в течении часа в ЖДУЩЕМ РЕЖИМЕ не включая навигатор, + всю ночь стоял на зарядке и зарядился на 23%, в магазине сказали, что могут починить, только ждать надо до 40 дней, уговаривали меня на то, что бы я согласился изменить решение своё и подождал 40 дней когда они мне НОВЫЙ ТЕЛЕФОН починят. в итоге жду 20 дней, когда там пройдет диагностика и принятие решения, вернуть мне деньги за него или нет.



можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней,могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней если он мне не понравился,можно ли вернуть телефон в течение 14 дней,как вернуть телефон в магазин если он не понравился,можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин в течении 14 дней,можно ли обменять телефон в течении 14 дней если он не понравился,как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей,можно ли сдать телефон в течении 14 дней,можно ли поменять телефон в течении 14 дней если он не понравился,вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей:Можно ли сдать, обменять телефон в течение 14 дней? Как вернуть обратно в магазин, если не понравился? Возврат без объяснения причин по закону о защите прав потребителей.

Как поменять номер телефона МТС

На ваш номер названивают лица, с которыми вы не хотите общаться? Не помогают даже чёрные списки? Или вас заваливают рекламными SMS? Какими бы ни были причины, но это повод сменить свой номер. Как поменять номер телефона МТС, стараясь обойтись минимальным количеством неудобств? Для этого в сети данного оператора предусмотрены соответствующие услуги.

Поменять номер МТС можно двумя способами:

  • Обратившись в офис обслуживания;
  • Позвонив в справочную службу.

Другие способы смены номера, например, через «Личный кабинет», сегодня не работают, хотя такие инструменты пользовались бы востребованностью.

Как происходит смена номера на МТС

Как мы уже говорили, поменять номер МТС через интернет невозможно – подробнейшее изучение возможностей «Личного кабинета» не дало никаких результатов. Поэтому мы расскажем, как поменять номер другими способами. Самый простой из них – позвонить в контактный центр МТС.

Через справочную

Для дозвона в справочную службу мы можем использовать два телефонных номера:

  • 0890 – для звонков с телефонов МТС;
  • 8-800-250-0890 – для звонков с любых других телефонов, например, с городских номеров.

В результате мы соединимся со справочной службой. Далее нужно нажать цифру «0», что позволит нам соединиться с консультантами. После этого останется лишь дождаться, пока освободится один из специалистов. Как только тот примет вызов, нам нужно будет рассказать ему о желании сменить номер.

Для смены номера через справочную службу МТС потребуются паспортные данные абонента. Если номер оформлен не на вас, то его изменение будет невозможно. Удостоверившись, что вы являетесь абонентом, которому принадлежит данный номер, консультант предложит на выбор несколько телефонных номеров, среди которых нужно будет выбрать наиболее приемлемый вариант.

После того как заявка будет оформлена, наступит период ожидания смены номера – он длится 24 часа. Через сутки телефон нужно перезагрузить – теперь вы стали обладателем нового номера, можно рассказать о нём абонентам из своей телефонной книжки. В этом вам поможет услуга Мой новый номер.

В офисе обслуживания

Второй способы изменить номер на МТС заключается в визите в один из офисов обслуживания абонентов. С собой нужно прихватить паспорт, чтобы консультант офиса смог убедиться, что перед ним находится владелец номера. Далее он предложит несколько номеров на выбор, после чего оформит заявку на изменения номера. Спустя сутки телефон следует перезагрузить – это гарантирует корректную смену номера.

Есть и ещё один способ поменять номер на МТС – приобрести SIM-карту с другим телефонным номером. Зачем тогда нужны вышеописанные процедуры смены номеров, если достаточно новой SIM-карты? Всё дело в том, что у каждого абонента на номере подключены различные услуги, опции, имеются бонусные баллы и многое другое. Когда мы меняем SIM-карту, мы получаем номер со стартовым балансом, без бонусов, скидок и прочих вкусностей.

Если же мы производим замену номера, все наши бонусные накопления и скидки сохраняются. Также сохраняются номера на SIM-карте – не нужно будет заниматься их копированием. К сожалению, о таких возможностях знают далеко не все абоненты, которые нуждаются в замене номера.

Стоимость смены номера

Информации о стоимости замены номера на МТС на официальном сайте оператора нет. Для того чтобы получить информацию о расценках, обратитесь в контактный центр или в офис обслуживания. Кстати, замена на номер из золотых и серебряных категорий будет стоить значительно дороже.

Обратите внимание, что менять свой номер можно не чаще, чем один раз в семь дней - обойти это ограничение невозможно. Либо нужно покупать новую SIM-карту с новым номером.

Можно ли вернуть номер обратно

Вы поменяли номер, а спустя некоторое время захотели вернуть предыдущий вариант? Скорее всего, ваш старый номер уже отправлен на перепродажу, и в скором времени он достанется другому абоненту. По вопросу возврата старого номера МТС лучше всего обратиться в офис обслуживания.

Реклама МТС - Ты знаешь, что можешь!

Информация была полезной? Поделись с друзьями!

Смотрите также:

Добавьте свой комментарий:

Узнай, какой оператор тебе подходит!

Компания МТС расширила список своих фирменных сервисов, представив абонентам приложение для заказа такси. Оно доступно для смартфонов на Android и iOS.

Модемы с 4G LTE – поиск лучшей модели, технические характеристики, плюсы и минусы.

Оператор-дискаунтер Теле2 улучшает условия обслуживания для своих абонентов. На этот раз им предлагается расширенный список каналов и фильмов для услуги «Tele2 TV», а также две SMS-опции.